5S/6S管理+TPM管理咨詢(xún)專(zhuān)家

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  • 我們的優(yōu)勢(shì)

  • 專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

               智泰顧問(wèn)均來(lái)自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過(guò)多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴(lài)，追求與客戶(hù)共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶(hù)。

  • 手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)

             智泰顧問(wèn)以理論+實(shí)踐（手把手咨詢(xún)輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢(xún)輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)

               智泰咨詢(xún)遵從一次咨詢(xún)后可持續(xù)免費(fèi)疑問(wèn)解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問(wèn)題，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶(hù)提出解決方案，我們有線上線下隨時(shí)的咨詢(xún)回復(fù)，確保您的滿(mǎn)意為止。
     

  • 咨詢(xún)性?xún)r(jià)比高

    1.咨詢(xún)費(fèi)用比同行低30%以上;
    2.咨詢(xún)項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
    3.咨詢(xún)項(xiàng)目100%落地；
    4.咨詢(xún)項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
    5.一次咨詢(xún)持續(xù)服務(wù)；
    6.先咨詢(xún)后收費(fèi)；
    7.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。
     

  • 優(yōu)秀案例

  • 6S管理咨詢(xún)公司案例_持續(xù)改進(jìn)

    深圳智泰下屬6S咨詢(xún)公司在國(guó)內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿(mǎn)意的效果，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間。

  • 5S管理咨詢(xún)公司案例_三天打造

    智泰咨詢(xún)下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車(chē)間，智泰咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢(xún)公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)為主展開(kāi)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行

  • TPM管理咨詢(xún)公司案例_設(shè)備故障

    智泰咨詢(xún)下屬的TPM咨詢(xún)公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)

  • 精益生產(chǎn)咨詢(xún)案例_自動(dòng)檢測(cè)生

    世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

  • 精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

    在精益生產(chǎn)中車(chē)間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 陳彥希

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 陳彥希

時(shí)間:2023-11-23 08:20來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢(xún) 點(diǎn)擊: 次
陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評(píng)反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請(qǐng)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 陳彥希老師  

資深服務(wù)禮儀專(zhuān)家
專(zhuān)注服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國(guó)際執(zhí)行師
職場(chǎng)幸福課全國(guó)首批授證講師
全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)海洋大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘導(dǎo)師
曾任：某知名投資咨詢(xún)公司山東分公司  總經(jīng)理
曾任：海商集團(tuán)美麗匯商業(yè)管理有限公司  培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養(yǎng)提升…
 
陳彥希老師擁有9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注禮儀培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓(xùn)場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員20000+人，課程好評(píng)反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請(qǐng)陳老師擔(dān)任企業(yè)的特聘導(dǎo)師，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)導(dǎo)師。
陳彥希老師曾就職某上市公司培訓(xùn)總監(jiān)，有豐富的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔(dān)任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司的組建運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓(xùn)后，公司員工團(tuán)結(jié)拼搏，公司取得了驕人的成績(jī)。
 
近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國(guó)銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿(mǎn)意率提升3%，客戶(hù)投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認(rèn)可，后續(xù)中行安徽省行及各個(gè)分行連續(xù)4年采購(gòu)陳老師的課程；
02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)3年采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。
03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上，連續(xù)2年采購(gòu)陳老師課程。
04-陳彥希老師曾到京博控股集團(tuán)進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)，前線銷(xiāo)售人員在受訓(xùn)后禮儀素養(yǎng)明顯提升，后續(xù)陳老師被返聘4次，并且聘請(qǐng)陳彥希老師擔(dān)任客座教授，為企業(yè)長(zhǎng)期提供培訓(xùn)服務(wù)。
05-陳彥希老師曾到武漢華美達(dá)酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)陳老師被返聘3次，連續(xù)三年聘請(qǐng)陳老師為顧問(wèn)；
06-陳彥希老師曾在西北農(nóng)林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養(yǎng)》等課程的培訓(xùn)，參加學(xué)員共計(jì)1200余人次，課程獲得全體師生一致好評(píng)，后續(xù)陳老師被西北農(nóng)林科技大學(xué)特聘為指導(dǎo)講師；
 
部分培訓(xùn)案例：
序號(hào) 企業(yè)單位 主講課題 期數(shù)
1 中國(guó)建設(shè)銀行青島分行 《廳堂服務(wù)效能提升》 6期
2 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行 《廳堂服務(wù)效能提升》 2期
3 融創(chuàng)地產(chǎn) 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
4 南洋商業(yè)銀行 《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》 4期
5 韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行 《卓越商務(wù)禮儀》 4期
6 浦發(fā)銀行 《卓越商務(wù)禮儀》 4期
7 上海醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)風(fēng)藥業(yè) 《卓越商務(wù)禮儀》 2期
8 海信地產(chǎn) 《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》 5期
9 新城控股 《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》 2期
10 中南地產(chǎn) 《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》 2期
11 三盛地產(chǎn) 《職場(chǎng)幸福課》 6期
12 綠地地產(chǎn) 《職場(chǎng)幸福課》 2期
14 艾山溫泉花園酒店 《服務(wù)禮儀提升》 2期
15 內(nèi)蒙古北方醫(yī)院 《醫(yī)護(hù)禮儀與卓越溝通》 2期
 
主講課程：
禮儀服務(wù)
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》
《深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升》
《破譯社交密碼——高端商務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn) 儀見(jiàn)傾心——地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀提升修煉》
《深度服務(wù) 效能為王——通用類(lèi)服務(wù)禮儀鍛造提升》
《醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》
職業(yè)形象
《職場(chǎng)幸福課》
《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》
《經(jīng)理人職業(yè)化塑造》
《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
 
課程特點(diǎn)：
◆ 系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿(mǎn)，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景；
 
課程風(fēng)格：
◆ 知性表達(dá)：老師講課溫柔且有力量，優(yōu)雅大方，循循善誘 ；
◆ 互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景；
◆ 呈現(xiàn)方式：課堂通過(guò)理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；
 
部分服務(wù)客戶(hù)：
四大行：中國(guó)銀行安徽省分行、建設(shè)銀行青島市分行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、建設(shè)銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行、中國(guó)銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺(tái)分行……
外資及股份制銀行：南洋商業(yè)銀行、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)銀行、交通銀行青島市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽(yáng)銀行信陽(yáng)分行、洛陽(yáng)銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、興業(yè)銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營(yíng)銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……
農(nóng)商城商銀行：棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社……
地產(chǎn)類(lèi)：新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、三慶置業(yè)、義泰置業(yè)、山東沂蒙集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、聊城交運(yùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、英煒地產(chǎn)……
醫(yī)療機(jī)構(gòu)：內(nèi)蒙古北方醫(yī)院、青島市市南區(qū)人民醫(yī)院、甘肅通渭人民醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、韓國(guó)貞顏整形醫(yī)院、煙臺(tái)佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫(yī)藥、海納美業(yè)……
酒店：艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、武漢華美達(dá)酒店、騰云閣大寫(xiě)意酒店、大海門(mén)大酒店……院校教育類(lèi)： 清華大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、大連海洋大學(xué)、青島大學(xué)、黑龍江工業(yè)學(xué)院、黑龍江德強(qiáng)商務(wù)學(xué)院、青島恒星學(xué)院、黃海學(xué)院……
其他集團(tuán)類(lèi)：青島廣電無(wú)線傳媒集團(tuán)、青島市高新區(qū)管委、青島市嶗山區(qū)工商、山東國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)鐵路濟(jì)南鐵路段、橡膠谷集團(tuán)、京博控股集團(tuán)、恒濤控股集團(tuán)、國(guó)風(fēng)藥業(yè)集團(tuán)、半島港灣控股集團(tuán)、融基集團(tuán)、北成集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、中達(dá)燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯(lián)招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國(guó)婚禮策劃、美麗匯中國(guó)、膠河源農(nóng)蔬、東旺食品、開(kāi)心財(cái)富、天元名車(chē)、山德利石材……
 
部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
陳老師的課程有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)性，非常專(zhuān)業(yè)，極具親和力，注重課堂的互動(dòng)與共鳴，感謝陳老師。
——中國(guó)海洋大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EDP中心  鮑主任
陳老師的講課內(nèi)容生動(dòng)不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹(jǐn)，形體得當(dāng)不虛掩。聽(tīng)陳老師培訓(xùn)講課，如同開(kāi)啟一路文化之旅，享食一桌知識(shí)盛宴，聆聽(tīng)一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。
——青島市高新區(qū)行政審批局  局長(zhǎng)  李欽建
明亮的目光、熱情的語(yǔ)言，親切的微笑，一種由內(nèi)而外的教養(yǎng)在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的全過(guò)程，深入淺出、生動(dòng)靈活，讓學(xué)員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統(tǒng)文化的博大精深和現(xiàn)代禮儀文明的魅力傳承。
——上海醫(yī)藥集團(tuán)青島國(guó)風(fēng)藥業(yè)股份有限公司  團(tuán)委書(shū)記  曲慧
通過(guò)陳彥希老師的培訓(xùn)，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。大家最近的表現(xiàn)都很積極，所以這樣的培訓(xùn)還要再做，持續(xù)的做，感謝陳老師的辛苦付出。
——武漢黃陂華美達(dá)酒店   總經(jīng)理 胡丙帥
這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作中，員工需要端正工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，感謝陳老師的課程，對(duì)我們員工的整體素質(zhì)提升具有十分重要的意義。
——煙臺(tái)佳美婦產(chǎn)醫(yī)院  院長(zhǎng) 吳建飛
職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)軟實(shí)力，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的必備課程，陳老師是非常實(shí)戰(zhàn)落地的職業(yè)素養(yǎng)講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶(hù)對(duì)陳老師課程評(píng)價(jià)都非常高，期待更多合作。
——青島金融研究院 培訓(xùn)中心主任 閆文濤
與陳老師有過(guò)多次合作，從儀容儀態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)再到深度服務(wù)。陳老師的授課內(nèi)容深入淺出、發(fā)人深省，對(duì)員工心理的把握尤為精準(zhǔn)，總能引起共鳴并進(jìn)行有效輸出，從而達(dá)到企業(yè)預(yù)期的培訓(xùn)效果。
——融基集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊林
 
部分授課照片：

課程目錄：

課程1：商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用
 
課程背景：
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證。
銷(xiāo)售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷(xiāo)售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天，銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。”銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)見(jiàn)面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶(hù)，促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶(hù)的反感失去客戶(hù)。銷(xiāo)售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴(lài)的形象；怎樣和客戶(hù)寒暄，營(yíng)造出親和力的溝通氛圍；怎樣迅速引起客戶(hù)的注意力及興趣；怎樣傾聽(tīng)；怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕；怎樣得體溝通等。這些細(xì)節(jié)都是銷(xiāo)售人員必須了解和掌握的，并貫穿于銷(xiāo)售工作的始終，所以，成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)這些細(xì)節(jié)，更離不開(kāi)商務(wù)禮儀素養(yǎng)的貫穿。
 
課程收益：
● 掌握商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的基本理念及使用目的方法；
● 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏得客戶(hù)好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
● 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；
● 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售精英及銷(xiāo)售人員
課程方式：講授、互動(dòng)、視頻播放、案例解析、情景模擬、禮儀雕塑等
 
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：商務(wù)禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
案例導(dǎo)入：《小王的銷(xiāo)售之道》
一、商務(wù)禮儀三維度模型
1. 慎獨(dú)
2. 交往
3. 規(guī)矩
案例：《不翼而飛的一千萬(wàn)訂單》
二、商務(wù)禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作的價(jià)值
1. 有助于提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人素質(zhì)
2. 有助于維護(hù)公司的整體形象
3. 進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
4. 為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益
案例：《喬吉拉德的服務(wù)》
三、商務(wù)禮儀的核心與內(nèi)涵
1. 尊重為本
2. “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
3. 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
視頻教學(xué)：《苦惱的芳娜》
 
第二講：銷(xiāo)售精英之形象塑造
一、首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立
1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
案例：《IBM的調(diào)研》
二、儀容規(guī)范——銷(xiāo)售人員的“面子”
1. 儀容適當(dāng)修飾
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
案例：《華為孫亞芳》
2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
6）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
案例：《奧巴馬與奧朗德》
 
第三講：銷(xiāo)售活動(dòng)之禮儀規(guī)范
一、銷(xiāo)售接待——面對(duì)面展現(xiàn)你的魅力
1. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售儀態(tài)
1）站姿規(guī)范
2）坐姿規(guī)范
3）走姿規(guī)范
4）蹲姿規(guī)范
5）手勢(shì)規(guī)范
6）眼神規(guī)范
7）鞠躬致意
2. 通用接待
1）事先準(zhǔn)備
2）周到迎接
3）得體送客
4）陪同旅游
案例：《迎接余世維》
3. 店面接待
1）崗前準(zhǔn)備
2）崗中準(zhǔn)備
3）完美結(jié)束接待
二、銷(xiāo)售拜訪——成為受人歡迎的銷(xiāo)售員
互動(dòng)游戲：《真誠(chéng)帶來(lái)好運(yùn)》
1. 銷(xiāo)售拜訪前的客戶(hù)預(yù)約
1）事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)
案例：《宋院長(zhǎng)的拒絕》
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝.儀容，出門(mén)核查
3. 面對(duì)面拜訪
1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門(mén)入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見(jiàn).引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀
案例：《希拉里的尷尬》
三、席位安排禮賓次序——尊重客戶(hù)在方寸之間
1. 商務(wù)距離的運(yùn)用
2. 電梯禮儀
3. 乘車(chē)禮儀
4. 會(huì)議禮儀
案例：《有“想法”的徐董事長(zhǎng)》
 
第四講：銷(xiāo)售活動(dòng)之公關(guān)交往藝術(shù)
一、距離有度——中國(guó)文化下的交往距離
1. 問(wèn)候的藝術(shù)
2. 得體的稱(chēng)呼
3. 距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4. 情境交往距離
5. 饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
案例：《易中天先生的稱(chēng)謂觀》
二、商務(wù)宴客禮儀——記住你的目的不是吃飯
1. 商務(wù)用餐的分類(lèi)
2. 菜式的選擇與搭配
3. 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4. 餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
5. 酒局時(shí)間值千金
案例：《一頓飯丟失的別墅》
 
第五講：銷(xiāo)售活動(dòng)之談判禮儀
一、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)
1. 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2. 注意談判雙方的座位安排
3. 注意儀表和禮儀
二、創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
1. 開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2. 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
3. 與對(duì)方建立和積累感情
 
第六講：職業(yè)精神之銷(xiāo)售人員必備職業(yè)化素養(yǎng)
一、自我信心重塑
1. 一切皆有可能
2. 千里之行，始于足
二、自我行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
2. 雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
3. 機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
案例：《戴森的智慧》
課程總結(jié)


課程2：深度服務(wù) 效能為王——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升
 
課程背景：
近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，廳堂網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化. 規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)禮儀技巧融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程，提升廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能。
 
課程收益：
● 重塑心態(tài)，高度重視個(gè)人服務(wù)能力
● 掌握銀行服務(wù)的核心要點(diǎn)及方法
● 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧
● 樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)理念，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能
● 了解自己的溝通風(fēng)格，掌握有效溝通技巧
● 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并高效運(yùn)用到服務(wù)工作
● 提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提升網(wǎng)點(diǎn)效能
 
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
課程方式：課堂講述、案例分析、角色扮演、示范指導(dǎo)、短片播放、互動(dòng)游戲
 
課程大綱
第一講：突破思維，重塑心態(tài)
引言：AI時(shí)代，你是出眾，還是出局？銀行職員機(jī)遇與挑戰(zhàn)
一、時(shí)代的巨變
案例：銀行業(yè)的AI時(shí)代
1. 沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口
2. 金融服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
3. 影響圈與關(guān)注圈
4. 人的三個(gè)大腦
5. 深度服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
案例：“消失”的銀行柜員
二、深度服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒
1. 銀行服務(wù)新概念
2. 深度服務(wù)意識(shí)的建立
3. 深度服務(wù)內(nèi)在核心
4. 深度服務(wù)外在體現(xiàn)
視頻：《窈窕紳士》
案例：海底撈VS人工智能
 
第二講：崗位規(guī)范中的深度服務(wù)
一、員工職業(yè)形象篇——贏在形象力
1. 視覺(jué)期待的重要性
2. 建立自己的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
3. 著裝的TPO原則
4. 職場(chǎng)著裝四原則
實(shí)操演練：精致的儀容、儀表打造
案例：IBM的啟示
二、員工職業(yè)行為篇——贏在舉手投足間
1. 面部
1）笑的魅力—善意的笑容會(huì)拉近彼此距離
2）用好目光有講究
2. 身體姿態(tài)
1）有禮站姿
2）優(yōu)雅坐姿
3）大方走姿
4）敬人蹲姿
5）鞠躬禮
案例：鄧文迪與赫本
二、員工職業(yè)行為篇——贏在職業(yè)化
1. 巧用手勢(shì)
2. 稱(chēng)謂禮儀
3. 問(wèn)候禮儀
4. 介紹禮儀
5. 電話禮儀
實(shí)操演練：職業(yè)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與演練
 
第三講：深度服務(wù)規(guī)范流程演練
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程——建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)
1. 銀行柜面服務(wù)7部曲
2. 大堂經(jīng)理服務(wù)7部曲
3. 服務(wù)接待距離有度
實(shí)操演練：柜面服務(wù)7部曲現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與演練
          大堂經(jīng)理服務(wù)7部曲現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與演練
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范工具庫(kù)——讓服務(wù)更完美
1. 柜面常辦業(yè)務(wù)梳理
2. 主動(dòng)提示服務(wù)梳理
3. 服務(wù)中斷提示
4. 叫號(hào)提醒服務(wù)
5. 每日廳堂微沙龍
6. 主動(dòng)送飲服務(wù)
7. 便民物品借用服務(wù)
8. 提前開(kāi)門(mén)服務(wù)
實(shí)操演練：服務(wù)規(guī)范工具現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
 
第四講：深度服務(wù)溝通提升及客戶(hù)投訴處理
一、DISC的運(yùn)用與溝通方法
1. DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格價(jià)值意義
3. 四種典型人際溝通風(fēng)格
1）與D型人溝通技巧
2）與I型人溝通技巧
3）與S型人溝通技巧
4）與C型人溝通技巧
4. 人際溝通白金法則運(yùn)用
5. 人際溝通六種思維模式
二、客戶(hù)投訴原因分析
案例：由西安奔馳女車(chē)主引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”
1. 危機(jī)事件發(fā)展的四個(gè)階段
2. 投訴的價(jià)值
1）投訴創(chuàng)造利潤(rùn)
2）投訴帶來(lái)商機(jī)
3）投訴帶來(lái)忠誠(chéng)
3. 投訴原因及心理分析
案例：海爾的客訴處理
三、投訴客戶(hù)分類(lèi)分析
1. 好為人師型特點(diǎn)及處理方案
2. 尋求尊重型特點(diǎn)及處理方案
3. 小恩小惠型特點(diǎn)及處理方案
4. 惡意投訴型特點(diǎn)及處理方案
實(shí)操演練：投訴客戶(hù)處理方案實(shí)操演練
四、客戶(hù)投訴處理技巧
1. 規(guī)避客戶(hù)投訴的服務(wù)語(yǔ)言
1）溝通的內(nèi)容和障礙
2）優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)
3）語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用
2. 客戶(hù)投訴處理的七個(gè)錦囊
1）真誠(chéng)接待
2）表達(dá)同理心123法則
3）有效傾聽(tīng)
4）表達(dá)共鳴法
5）真誠(chéng)道歉法
6）三明治溝通法
7）3F溝通法
3. 投訴處理步驟模型
案例：喬吉拉德
實(shí)操演練：投訴場(chǎng)景實(shí)操演練
 
第五講：深度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升技巧
一、從網(wǎng)點(diǎn)布局談客戶(hù)動(dòng)線
1. 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線布局管理的概述
2. 從客戶(hù)心里談客戶(hù)動(dòng)線設(shè)計(jì)
3. 網(wǎng)點(diǎn)各功能分區(qū)關(guān)系案例分析
實(shí)操演練：網(wǎng)點(diǎn)布局沙盤(pán)模擬
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 氛圍營(yíng)造的4個(gè)層次
2. 推銷(xiāo)不營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
3. 急速判定客戶(hù)需求
4. 鎖定客戶(hù)話術(shù)
5. 急速營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
6. 說(shuō)服客戶(hù)的工具
7. 成交的方法
實(shí)操演練：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景模擬
回顧與通關(guān)


課程3：醫(yī)者仁心  由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造
 
課程背景：
醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。
現(xiàn)代醫(yī)患糾紛中，據(jù)調(diào)查顯示65%的問(wèn)題是由于服務(wù)引起和誘發(fā)的，然而35%是醫(yī)務(wù)人員溝通不當(dāng)引起的。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。我們?cè)絹?lái)越清楚的意識(shí)到良好的溝通，將會(huì)使醫(yī)患雙方在交往中相互增進(jìn)了解，增進(jìn)信任。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突。所以規(guī)范醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為、加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)、提高護(hù)士人員素質(zhì)、塑造醫(yī)院良好形象增強(qiáng)溝通技巧，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)。”醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
 
課程收益：
● 提升醫(yī)院的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力
● 樹(shù)立醫(yī)院專(zhuān)業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象
● 掌握醫(yī)患咨詢(xún)溝通等服務(wù)接待禮儀
● 提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象
● 獲得醫(yī)患信賴(lài)，樹(shù)立行業(yè)卓越的品牌形象
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員
課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋學(xué)員互動(dòng)＋游戲活動(dòng)＋案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
 
課程大綱
第一講：卓越醫(yī)務(wù)精英服務(wù)意識(shí)與心態(tài)管理
一、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與醫(yī)院深度服務(wù)
1. 公立、民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)格局
2. 競(jìng)爭(zhēng)核心
3. 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)——服務(wù)力
4. 競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)醫(yī)院的形象策劃
5. 關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷
二、醫(yī)院發(fā)展的三個(gè)階段
1. 服務(wù)立院
2. 科技強(qiáng)院
3. 百年品牌
三、現(xiàn)代醫(yī)院的功能及特征
1. 功能：香港——滿(mǎn)足社會(huì)人群健康消費(fèi)的需求
2. 特征：核心醫(yī)療技術(shù)+人文關(guān)懷=現(xiàn)代醫(yī)院
四、五大深得患者人心的深度服務(wù)心態(tài)
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機(jī)之心
 
第二講：卓越醫(yī)務(wù)精英職業(yè)化靜態(tài)形象塑造
一、醫(yī)院形象塑造三大系統(tǒng)
1. 理念識(shí)別系統(tǒng)
1）舒適
2）快樂(lè)
2. 行為識(shí)別系統(tǒng)
1）管理行為
2）員工行為
3. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
1）色彩
2）標(biāo)識(shí)
3）職業(yè)形象
二、透過(guò)儀容展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度與高級(jí)感
1. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
1）戴燕尾帽的發(fā)型、發(fā)飾
2）戴圓筒帽的發(fā)型
2. 面部、手部、皮膚的護(hù)理
3. 職場(chǎng)精英妝容的要求與技巧
4. 職場(chǎng)儀容的禁忌
三、透過(guò)儀表展現(xiàn)品位與修養(yǎng)
1. 醫(yī)務(wù)精英著裝TPO原則
2. 醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1）醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)裝穿著
2）配飾：絲巾，飾品、口罩、胸卡等
3）絲襪的穿著
4）皮鞋的禁忌
5）著裝禁忌
3. 醫(yī)務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1）醫(yī)護(hù)精英男士職業(yè)裝穿著
2）襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3）領(lǐng)帶的搭配
4）皮鞋的禁忌
 
第三講：卓越醫(yī)務(wù)精英職業(yè)化動(dòng)態(tài)舉止塑造
一、醫(yī)務(wù)服務(wù)精英的儀態(tài)禮儀規(guī)范
1. 醫(yī)務(wù)精英舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、醫(yī)務(wù)服務(wù)精英其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1. 目光凝視規(guī)范與視線控制
2. 遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、醫(yī)務(wù)服務(wù)精英職業(yè)場(chǎng)景儀態(tài)訓(xùn)練
1. 陪同引導(dǎo)
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出電梯
4. 進(jìn)出房門(mén)
 
第四講：卓越醫(yī)務(wù)精英職場(chǎng)溝通技巧
一、醫(yī)務(wù)服務(wù)精英職業(yè)化談吐訓(xùn)練
1. 職業(yè)語(yǔ)言
1）聲音與語(yǔ)言
2）學(xué)會(huì)科學(xué)的發(fā)聲方法
2. 職業(yè)風(fēng)度
1） 態(tài)度誠(chéng)懇大方
2）語(yǔ)氣親切自然
3）表達(dá)得體準(zhǔn)確
案例1：入院
案例2：發(fā)藥
案例3：催款
3. 職能部門(mén)接待用語(yǔ)
1）基本服務(wù)用語(yǔ)
2）崗位服務(wù)用語(yǔ)
3）輔助科室服務(wù)敬語(yǔ)
4）臨床科室服務(wù)敬語(yǔ)
5）護(hù)理人員服務(wù)敬語(yǔ)
6）后勤服務(wù)用語(yǔ)
二、醫(yī)務(wù)服務(wù)精英電話溝通技巧
1. 醫(yī)患溝通、咨詢(xún)技巧
2. 電話溝通核心——通過(guò)電話增強(qiáng)醫(yī)患的信賴(lài)感
3. 電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
4. 接聽(tīng)電話應(yīng)答技巧
5. 撥打電話前的準(zhǔn)備
6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
7. 手機(jī)使用禮儀
三、零障礙醫(yī)患溝通技巧
1. 人際溝通三大心理效應(yīng)
1）首因效應(yīng)
2）近因效應(yīng)
3）暈輪效應(yīng)
2. 超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧——共情的三大方法
3）態(tài)度性技巧
3. 言語(yǔ)溝通技巧
1）合適稱(chēng)謂
2）贊美開(kāi)場(chǎng)
3）交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4）語(yǔ)言妥貼撫慰
5）言語(yǔ)中的禁忌
4. 非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1）面部表情
2）目光接觸
3）身體語(yǔ)言
4）人際距離
5）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
四、日常服務(wù)接待中不滿(mǎn)情緒處理范式
1. 表示重視與尊重：座位安排、飲用品與贊美的神奇魔力
2. 讓對(duì)方盡情發(fā)泄：記錄的輔助效應(yīng)
3. 充分道歉：結(jié)果比講道理更重要
4. 收集信息：了解問(wèn)題所在，再次宣泄憤怒
5. 再次征求對(duì)方意見(jiàn)：權(quán)限之內(nèi)提出解決方案
6. 伺機(jī)搬出“權(quán)威”——“找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)！”
7. 跟蹤服務(wù)：讓對(duì)方成為“焦點(diǎn)”與家人
 
第五講：卓越醫(yī)務(wù)精英五星接待與深度服務(wù)
一、金牌醫(yī)務(wù)服務(wù)接待禮儀的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 通過(guò)目光關(guān)注贏得患者的心
2. 得體介紹患者與主治醫(yī)生相識(shí)
3. 規(guī)范引領(lǐng)患者參觀醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施
4. 奉茶斟水禮儀
5. 洽談座次、出行座次
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 點(diǎn)頭與鞠躬禮
8. 握手與乘車(chē)禮
二、深度服務(wù)是金牌醫(yī)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 周到細(xì)心的接待禮儀
2. 細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3. 專(zhuān)業(yè)貼心的醫(yī)護(hù)禮儀
4. 不同崗位，科室醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)規(guī)范
5. 充分了解患者心理，及時(shí)疏導(dǎo)安慰
6. 耐心妥善，應(yīng)對(duì)處理醫(yī)患糾紛
 
第六講：回顧與通關(guān)
1．回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別


課程4：破譯社交密碼 實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀——高端商務(wù)禮儀
 
課程背景：
國(guó)際化已走到您家門(mén)口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
 
課程收益：
● 掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人
● 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
● 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)
● 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平
● 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
● 通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程方式：課堂講授、頭腦風(fēng)暴、視頻案例、游戲活動(dòng)、分組練習(xí)等
 
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學(xué)興業(yè) 修德致遠(yuǎn)——職場(chǎng)人士的必修課
案例導(dǎo)入：《總統(tǒng)的會(huì)面》
一、卓越商務(wù)禮儀素養(yǎng)是企業(yè)的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務(wù)禮儀于企業(yè)發(fā)展的意義與影響
二、商務(wù)禮儀的核心要素
1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響
2. 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪美》
三、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
1. 商務(wù)禮儀三維度模型
2. 商務(wù)禮儀的主要特點(diǎn)
3. 商務(wù)禮儀三項(xiàng)原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》
 
第二講：商務(wù)形象塑造——好形象就是軟實(shí)力
一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務(wù)形象品味層級(jí)模型
案例：《心中的國(guó)學(xué)大師》
二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4.“天然去雕飾”的職場(chǎng)化妝術(shù)
5. 高端商務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵
案例：《愛(ài)美的劉小姐》
三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀
1. 場(chǎng)合著裝的分類(lèi)
1）職業(yè)類(lèi)
2）休閑類(lèi)
3）社交類(lèi)
2. 精英商務(wù)男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》
3. 魅力商務(wù)女性著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶(hù)
2. “貴人笑”的微笑新說(shuō)
3. 手勢(shì)，最靈活的肢體表達(dá)
4. 如何“站”成一道風(fēng)景
5. 如何“坐”出端莊修養(yǎng)
6. 如何“走”出優(yōu)雅風(fēng)范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
 
第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲勝有聲
1. 傾聽(tīng)的作用
2. 傾聽(tīng)的技巧
案例：《永恒的陽(yáng)光》
二、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 身體語(yǔ)言的妙用
2. 副語(yǔ)言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語(yǔ)言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語(yǔ)讓別人接受你
3. 學(xué)會(huì)打開(kāi)陌生人的話匣子
4. 看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色
5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語(yǔ)言充滿(mǎn)魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強(qiáng)離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務(wù)通訊禮儀
1. 打電話禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3）力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
4）考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
5）使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
2. 接電話禮儀
1）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2）認(rèn)真清楚的記錄
3）有效電話溝通
4）接聽(tīng)私人電話時(shí)
案例：《有顏色的聲音》
3. 網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀
 
第四講：商務(wù)交往與拜訪禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》
一、商務(wù)交往的禮儀
1. 稱(chēng)謂與問(wèn)候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節(jié)
3）自我介紹
案例：《達(dá)康書(shū)記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設(shè)計(jì)
案例：《許總的同學(xué)會(huì)》
二、商務(wù)拜訪的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3. 拜訪過(guò)程的禮儀
4. 禮品饋贈(zèng)禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務(wù)行程的禮儀
1. 會(huì)客洽談位次
2. 行路乘車(chē)次序
3. 用餐位次
 
第五講：商務(wù)接待與宴飲禮儀——商務(wù)禮儀展現(xiàn)品味修養(yǎng)
一、商務(wù)接待的禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長(zhǎng)》
二、商務(wù)用餐禮儀
1. 運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
2. 優(yōu)雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務(wù)敬酒有講究
5. 不可不知的中國(guó)茶藝
6. 品味升級(jí)之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》
 
第六講：回顧與通關(guān)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別
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